Livraison et Retour

LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite au Canada, pour toutes les commandes de 150 $ et plus (avant taxes).

Nos délais de livraison sont entre 5 et 14 jours ouvrables.

POLITIQUES DE RETOURS

CONDITIONS À RESPECTER

  • Les items en liquidation sont en vente finale.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous ne faisons pas d’échange. Vous pouvez cependant sélectionner le mode de remboursement par carte-cadeau, pour ensuite faire un nouvel achat après la demande de retour.
  • Pour effectuer un retour, vous avez 7 jours après la réception de votre colis et nous renvoyer le colis.
  • Aucune exception ne sera permise. Assurez-vous de bien respecter et lire les conditions du point 1, sans quoi, il ne sera pas possible d’effectuer un retour ni de vous rembourser.
  • Aucun retour expédié qui n’aura pas été communiqué avec entente par courriel info@voxandoz.com ne sera accepté. Sans quoi, le colis vous sera renvoyé selon les tarifs en vigueur. **
  • Si un bijou est retourné et lors de l’inspection, il ne respecte pas les conditions et normes de retours, la demande de remboursement sera refusée. Le colis vous sera alors réexpédié selon les tarifs en vigueur. **

*Sauf si défaut de fabrication.

** Dans le cas où nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 5 jours, le bijou sera offert à un organisme de charité.

 

POUR EFFECTUER UN RETOUR

L’item doit être dans sa condition originale, afin d’être éligible à un retour :

  • Non porté
  • Propre
  • Non modifié
  • Bijou assemblé sur sa carte d’origine.
  • Un item en promotion est admissible pour un retour.
  1. Vous devez faire la demande de retour ET effectuer l’envoi du retour 7 jours après la date de réception du colis. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande original et votre adresse courriel.
  2. Des frais de 7,95$ seront appliqués pour les retours avec remboursement par carte de crédit, lors du remboursement. Vous pouvez éviter ces frais en sélectionnant le mode de remboursement par carte-cadeau*, lors de la demande.
  3. Nous couvrons les frais de livraison pour le retour de votre item, mais nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
  4. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’envois original pour réduire l’empreinte écologique!
  5. Une fois le colis réceptionné à nos bureaux, nous allons examiner l’item puis effectuer le remboursement, selon la méthode sélectionnée. Assurez-vous que l’item retourné respecte les conditions du point 1, sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser. Vous recevrez ensuite un courriel et un remboursement de 5-7 jours ouvrables, suivant le traitement du colis.

*Les cartes cadeaux ne sont pas admissibles pour un remboursement et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent comptant. Tous les articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur une carte cadeau.